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映象网南阳讯（记者 周永生 通讯员 王英东) 今年来，唐河县文峰街道办事处深入开展群众办事“零障碍”工程，以服务群众为主线，以优化作风效能为主题，结合实际落实“开门办公”制度，完善服务措施，提升服务效能，弘扬务实高效、清正廉洁的优良作风。

敞开大门为民服务。办事处在机关各站所办门前公示工作人员职责承诺、业务办理流程和人员联系方式，除机要室等确需保密的情况外，一律实行“不关门”办公，开空调也不能将门关严；在各办公室醒目位置摆放岗位职责公示牌，及时整理办公用具和文件资料，保持办公场所整洁有序；全体干部职工一律担任来访群众“引导员”，接待群众和服务对象做到文明热情、耐心诚恳，接听电话使用礼貌用语；群众来访提出问题，能当场解决的，及时答复和解决，不能当场解决的做好登记，逐级汇报，研究解决，及时向群众反馈；工作时间不做与公务无关的事，出差或外出时间较长时以外出登记的形式予以公告提示。

主动入户听取民意。辖区全面落实网格化管理责任制度，以小区、楼院为单位，选任义务协管员，将党建计生，街巷环境、小区文化、垃圾清运，乃至家长里短、邻里和睦等问题都纳入网格管理，家长里短，矛盾纠纷能解决的就地解决，不能就地解决的，第一时间联动社区居委会或包社区干部，全方位为群众解难题。

志愿服务传递温暖。办事处成立5支“志愿者服务队”，在各社区建立分队，由社区居委会主任担任分队长，主动上门服务老弱病残等弱势群体，帮他们办理各种事项，做到不出门办事、“跑一次”办成事、重点难点问题“跑一次”就有回音，以实际行动方便群众办事，接受群众监督，倒逼机关干部转变工作作风，达到人民群众满意的目标。

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